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Call Center |
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上世纪九十年代末， Call Center这种为客户提供信息服务的全新服务模式引入我国，并迅速在国内各行业掀起了应用热潮。发展到目前，Call Center已不再局限于简单的热线电话，更是集网络平台、短信平台、传真平台、软硬电话平台等多种接入方式于一身的全方位、多元化服务模式。
博士山 结合对呼叫中心业务的理解，应用自身技术实力，自主开发了全新的系统。它搭建了政府部门与市民沟通的桥梁 ,成为市民全面获取信息的主要渠道，它不仅可以有效提高工作效率、降低工作成本，而且可以提高市民的满意度，全面提升政府部门的服务质量。
[系统特点]
该系统使用统一的特服接入号码，使市民能够通过电话、传真、计算机网络、手机短信、电子邮件等多种方式联系到呼叫中心，并便捷地进行咨询、办理、投诉、举报、建议等各类业务。由政府部门统一受理、调度、办理、回复，并利用电话、传真、计算机网络、手机短信、电子邮件等主动向市民发布办理结果、通知等。
支持多种接入方式：
电话接入服务、传真接入服务、 E-mail接入服务、Web接入服务、短信接入服务。
[系统功能]
为公众提供便捷的服务功能：
进行各类查询、咨询；系统应答及处理用户意见、建议及投诉；
为政府部门提供强大的管理功能：
软电话功能；流程管理系统功能；监控系统功能；统计分析功能；座席应用功能；业务处理功能；系统维护功能；远端座席功能；文语转换功能；知识库功能；提供对公众留言的异步处理和反馈功能；主动发布通知及公告。
呼叫中心日处理能力可达 31200个/天 。
[系统意义]
呼叫中心使传统固化的被动服务转变为个性化的跨地域、时间的主动服务，是优化政府服务、提高服务水平及质量的革命性举措。 |
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