2006年7月12日，经过项目组成员100多天的努力，北京市建设委员会便民热线呼叫中心信息系统试行上线成功。呼叫中心在北京市建委和市民之间建立了一个方便、快捷的联系通道，而且还规范了服务流程，建立了一整套“规范、统一的服务体系”，从而树立了一个更加亲和高效的建委服务形象。
　　北京市建设委员会呼叫中心信息系统建设的目标是使用统一的接入号码，使市民能够通过电话、传真、邮件联系到呼叫中心，进行业务咨询、信息查询、投诉等各类业务，由呼叫中心统一的受理、调度、办理、回复，并利用电话的主动服务方式主动向市民发布办理结果。通过呼叫中心信息系统还可以方便地接受市民的投诉，并通过闭环的工作流系统将信息分发到相关职能部门进行处理，最后将处理结果反馈到呼叫中心信息存档或向市民回复，密切市民与建委机关的关系，提升政府的形象。