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市建委便民热线正式开通

　　据北京日报报道，经过一个月的试运行，由我公司承建的市建委便民服务热线63958811昨天上午正式开通。市建委便民服务热线经过半年多的筹备，目前设有12个坐席，30门电话接听市民咨询、投诉，24小时设专人值守。在此前开通试运行的一个月内，共处理市民咨询投诉电话、留言、传真23057个，咨询类问题占94.87％；从所有来电中随机抽取了100个群众来电进行回访，市民满意率为98％。市建委主任隋振江接听了热线开通的第一个来电，群众反映的是经济适用房的申购问题。
　　市民张先生打来电话咨询经济适用房的定向销售对象都有哪些。21号接线员李雪（博士山公司外派座席员）在电话中告诉他，目前本市经济适用房全部采取定向销售方式，定向销售对象为城八区当年解危排险、文保区旧城微循环改造、城中村改造、奥运和市重点工程动迁居民，目前定向销售由各区县组织实施。据李雪讲，试运行期间，咨询经济适用房销售方法的电话最多，大约占到20％以上。一个接线员笑着对记者说:“回答的问题多了，我们也快成专家了。”
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2006年8月15日